Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan la relación entre el cliente y nosotros para el uso del sitio web.

Establecen las normas para el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles.

Para los contratos celebrados a distancia mediante el sitio web, las obligaciones de información precontractual están reguladas por el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Cuenta del cliente y responsabilidades

La creación de una cuenta de cliente permite acceder a determinadas funciones y facilita la gestión de los pedidos.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe informar al servicio de atención al cliente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Todas las actividades realizadas mediante la cuenta se consideran efectuadas por el cliente titular de la cuenta.

Cualquier error en la información proporcionada por el cliente, incluyendo dirección de entrega o datos de contacto, que cause retrasos o problemas de entrega será responsabilidad del cliente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web incluyen descripciones de sus características principales, materiales y dimensiones.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto real.

La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.

Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables y los costes comunicados antes de la confirmación final del pedido.

Los precios pueden actualizarse según la disponibilidad de los productos y las necesidades operativas de la tienda.

En caso de existir un error evidente en el precio, el cliente será informado antes del procesamiento del pedido.

El artículo 60, apartado 1, letras a), b) y c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece la obligación de proporcionar al consumidor información clara sobre las características principales de los bienes, el precio total y las condiciones aplicables antes de la celebración del contrato.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través del sitio web.

Los pagos son gestionados mediante sistemas seguros.

Métodos de pago aceptados:

Visa

Mastercard

Discover

JCB

Los pagos con tarjeta se procesan mediante redes internacionales que aplican requisitos técnicos y organizativos conformes con PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), estándar definido por el PCI Security Standards Council para proteger los entornos donde los datos de pago son almacenados, procesados o transmitidos.

5. Envío y entrega

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 días laborables.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 horas pueden procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo estimado de entrega es de 3-5 días laborables desde la fecha de envío.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

La entrega se realiza mediante servicio de envío estándar.

Más información está disponible en la Política de envío.

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 1 hora después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde la realización de la compra, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.

Más información está disponible en la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea un artículo diferente o una variante distinta, debe solicitar primero una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

• Esta norma permite a la tienda gestionar correctamente el inventario, reducir errores en la preparación de pedidos y garantizar que cada pedido sea procesado de forma independiente y precisa en el sistema.

Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original y sin uso

• Incluir todos los accesorios

• Ser devueltos con el embalaje original conservado

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 4 a 6 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.

• El tiempo efectivo para recibir el importe en la cuenta del cliente depende de los procedimientos técnicos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Más información está disponible en la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales y confidencialidad

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios establecidos en el artículo 5 del GDPR, incluyendo licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

Las bases jurídicas del tratamiento son las indicadas en el artículo 6 del GDPR, incluyendo la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del cliente cuando sea necesario y el interés legítimo en los casos permitidos por el GDPR.

La información que debe proporcionarse al cliente sobre el tratamiento de datos personales está indicada en los artículos 13 y 14 del GDPR.

Las medidas técnicas y organizativas de seguridad se aplican conforme al artículo 32 del GDPR para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación no autorizada.

9. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para los contratos celebrados con consumidores residentes en España, el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece las reglas sobre competencia territorial aplicables a los contratos celebrados con consumidores.

En caso de controversia, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa antes de utilizar los mecanismos de protección establecidos en la legislación española de consumidores.

10. Información de contacto

E-mail: promotion@lorilyhaus.com

Teléfono: +81 (801) 882 55 62

Dirección: 899 KAMINAGAO SHIMADA GUN KAWANEHONCHO SHIZUOKA 428-0313 JAPAN

Horario de trabajo: de lunes a viernes, 09:30–15:30

Área de entrega: España