Información de contacto
1. Métodos de contacto
El servicio de atención al cliente de la tienda está disponible para proporcionar asistencia sobre productos, pedidos y consultas generales relacionadas con el uso del sitio web.
El contacto por correo electrónico es el medio de comunicación preferido, ya que permite una gestión clara, verificable y organizada de las solicitudes.
Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente debe indicar claramente el asunto o motivo del mensaje.
Para solicitudes relacionadas con un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Conforme al artículo 60.1, letras b) y c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, antes de la celebración de un contrato a distancia deben proporcionarse al consumidor datos claros sobre la identidad del vendedor y los medios de contacto que permitan una comunicación rápida y eficaz.
2. Horario del servicio de atención al cliente
Los mensajes recibidos fuera del horario de trabajo serán revisados a partir del siguiente día laborable.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes recibidas y la complejidad de la consulta.
Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción, excepto en situaciones que requieran una revisión prioritaria, como problemas relacionados con pagos, entregas, productos dañados, artículos incorrectos o seguridad de la cuenta.
3. Dirección postal
Para permitir una correcta identificación del remitente y de la solicitud, el cliente debe incluir información completa, como nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido si está disponible y motivo de la comunicación.
El envío de documentos en formato físico no sustituye la solicitud enviada por correo electrónico cuando la política aplicable requiere expresamente comunicación mediante correo electrónico, incluyendo devoluciones, reembolsos, cancelaciones y solicitudes relacionadas con datos personales.
4. Área de servicio
Los servicios ofrecidos mediante el sitio web están disponibles dentro del territorio de España.
Las solicitudes relacionadas con entregas, seguimiento de envíos, asistencia posventa, devoluciones, reembolsos o cancelaciones pueden enviarse al servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Para pedidos y entregas, el cliente debe verificar que la dirección proporcionada se encuentre en España y que los datos de contacto sean correctos, completos y estén actualizados.
5. Notas adicionales
Para garantizar una gestión rápida y eficiente de las solicitudes, se recomienda:
Proporcionar información detallada, incluyendo el número de pedido para solicitudes relacionadas con compras.
Utilizar el correo electrónico para enviar documentos, fotografías de prueba o explicaciones detalladas.
Indicar claramente si la solicitud está relacionada con un pedido, una entrega, una devolución, un reembolso, una cancelación, un producto dañado o un problema técnico del sitio web.
Todas las comunicaciones se gestionan conforme a los procedimientos internos de la tienda.
Cuando una solicitud contiene datos personales, dichos datos se tratan para responder a la solicitud del cliente y gestionar la relación con el cliente. La información sobre el tratamiento de datos personales debe proporcionarse de forma clara y comprensible conforme a los artículos 12 y 13 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR.
6. Información de contacto
E-mail: promotion@lorilyhaus.com
Teléfono: +81 (801) 882 55 62
Dirección: 899 KAMINAGAO SHIMADA GUN KAWANEHONCHO SHIZUOKA 428-0313 JAPAN
Horario de trabajo: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España