1. Condiciones para la cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido solo es posible bajo las condiciones indicadas a continuación, con el fin de garantizar una correcta gestión de los pedidos realizados a través del sitio web.
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El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 1 hora después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.
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Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde la realización de la compra, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Cada solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente para que el pedido pueda ser verificado.
Las solicitudes de cancelación se aceptan exclusivamente por correo electrónico.
Para identificar correctamente el pedido, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
Número de pedido
Información de pago
Datos de contacto utilizados para el pedido
Después de recibir y verificar la información solicitada, la solicitud será gestionada lo antes posible durante el horario de atención al cliente.
3. Procesamiento del reembolso
Después de la aprobación de la solicitud de cancelación, el reembolso se iniciará sin demora innecesaria.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la solicitud de cancelación haya sido aprobada.
El reembolso normalmente será procesado en un plazo de 4 a 6 días laborables y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.
El tiempo efectivo para recibir el importe en la cuenta del cliente puede depender de los procesos técnicos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
4. Responsabilidades y limitaciones
Estas condiciones tienen como finalidad gestionar correctamente los pedidos realizados a través del sitio web.
La tienda no será responsable de retrasos o impedimentos en la ejecución del pedido causados por circunstancias ajenas a la tienda, incluyendo interrupciones del transporte, restricciones logísticas, fenómenos naturales, decisiones de autoridades públicas u otras situaciones que hagan imposible o retrasen temporalmente la prestación del servicio.
De acuerdo con el artículo 1101 del Código Civil español, quedan sujetos a la indemnización de daños y perjuicios quienes en el cumplimiento de sus obligaciones incurran en dolo, negligencia o morosidad. De acuerdo con el artículo 1182 del Código Civil español, cuando una cosa determinada que debía entregarse se pierde o destruye sin culpa del deudor y antes de que exista retraso imputable, la obligación puede extinguirse conforme a las condiciones establecidas en dicho artículo.
5. Información de contacto
E-mail: promotion@lorilyhaus.com
Teléfono: +81 (801) 882 55 62
Dirección: 899 KAMINAGAO SHIMADA GUN KAWANEHONCHO SHIZUOKA 428-0313 JAPAN
Horario de trabajo: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España