Política de privacidad
1. Ámbito de aplicación
La presente política de privacidad del sitio web describe cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales de los clientes durante el uso del sitio web.
Esta política se aplica a todos los visitantes, clientes y usuarios que utilizan los servicios disponibles en el sitio web.
Incluye el tratamiento de datos personales relacionado con la navegación, gestión de pedidos, servicio de atención al cliente, pagos, envíos y uso de cookies.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico para el uso de cookies y herramientas similares.
La información proporcionada al cliente sobre el tratamiento de datos personales se facilita conforme a los artículos 12, 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR.
2. Recopilación de información y cookies
Los datos personales pueden ser proporcionados directamente por el cliente o recopilados automáticamente durante el uso del sitio web.
Los datos proporcionados por el cliente pueden incluir:
Nombre y apellidos
Dirección de entrega
Dirección de correo electrónico
Información de envío
Datos relacionados con el pago, tratados exclusivamente para completar la transacción
Los datos recopilados automáticamente pueden incluir dirección IP, datos de navegación, tipo de dispositivo, identificadores en línea, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y otra información estadística relacionada con el uso del sitio web.
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
Mejorar la experiencia de navegación
Guardar las preferencias del cliente
Analizar el rendimiento del sitio web
Garantizar la seguridad técnica del sitio web
Permitir el funcionamiento correcto del carrito y las funciones esenciales
En el primer acceso al sitio web, el cliente puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no estrictamente necesarias.
Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para proporcionar un servicio solicitado por el cliente y no requieren consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
Las cookies no estrictamente necesarias, incluyendo cookies analíticas no anonimizadas o herramientas de personalización, solo se utilizan después del consentimiento del cliente, expresado conforme al artículo 4.11 y al artículo 7 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR.
3. Uso y compartición de la información
Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
Gestión y procesamiento de pedidos
Gestión de la cuenta del cliente
Comunicaciones relacionadas con el servicio de atención al cliente
Gestión del envío y la entrega
Procesamiento de pagos
Prevención de fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web
Mejora de la funcionalidad del sitio web y análisis estadísticos
La compartición de datos personales se limita a los proveedores necesarios para la prestación de los servicios solicitados por el cliente, incluyendo proveedores de servicios de pago, transportistas logísticos, servicios de alojamiento web, herramientas técnicas de seguridad y servicios de atención al cliente.
Los datos personales no se comunican a terceros con fines comerciales sin el consentimiento explícito del cliente.
Cuando un proveedor trata datos personales por cuenta de la tienda, la relación se regula mediante un acuerdo conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR.
4. Conservación de datos, gestión de cookies y consentimiento
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos y gestión del cliente se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y solicitudes relacionadas con pedidos.
Las facturas, documentos fiscales y registros contables se conservan conforme a las obligaciones fiscales y contables aplicables en España durante el período legalmente establecido.
Los datos recopilados mediante cookies estrictamente necesarias pueden conservarse hasta 12 meses.
Los datos recopilados mediante cookies analíticas pueden conservarse hasta 24 meses.
Las preferencias relacionadas con cookies no estrictamente necesarias pueden conservarse hasta 12 meses o hasta que el cliente retire su consentimiento.
El cliente puede modificar las preferencias de cookies en cualquier momento mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio web o mediante la configuración del navegador.
Los datos se conservan aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR, para prevenir accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación no autorizada o uso indebido.
5. Derechos del cliente
Conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR, el cliente puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso a los datos personales conforme al artículo 15 del GDPR
Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos conforme al artículo 16 del GDPR
Derecho de supresión de datos en los casos establecidos en el artículo 17 del GDPR
Derecho a la limitación del tratamiento en los casos establecidos en el artículo 18 del GDPR
Derecho a la portabilidad de los datos conforme al artículo 20 del GDPR
Derecho de oposición al tratamiento conforme al artículo 21 del GDPR
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, en los casos establecidos en el artículo 22 del GDPR
6. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR.
Las bases jurídicas del tratamiento incluyen:
Ejecución del contrato conforme al artículo 6.1.b del GDPR para la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales conforme al artículo 6.1.c del GDPR para la conservación de documentos fiscales, contables y administrativos.
Consentimiento del cliente conforme al artículo 6.1.a del GDPR para cookies no estrictamente necesarias y comunicaciones que requieren consentimiento.
Interés legítimo de la tienda conforme al artículo 6.1.f del GDPR para la seguridad del sitio web, prevención de fraudes, protección de sistemas informáticos y mejora técnica de los servicios, cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del cliente.
7. Seguridad de los datos personales
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del cliente.
Las medidas de seguridad pueden incluir control de acceso, limitación del acceso únicamente a personas autorizadas, protección de sistemas informáticos, supervisión técnica, procedimientos internos de gestión de datos y medidas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
Las medidas de seguridad se aplican conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, GDPR.
8. Información de contacto
E-mail: promotion@lorilyhaus.com
Teléfono: +81 (801) 882 55 62
Dirección: 899 KAMINAGAO SHIMADA GUN KAWANEHONCHO SHIZUOKA 428-0313 JAPAN
Horario de trabajo: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España