Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
No ofrecemos cambios directos de productos. Si el cliente desea un artículo diferente o una variante distinta, debe solicitar primero una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Esta norma permite a la tienda gestionar correctamente el inventario, reducir errores en la preparación de pedidos y garantizar que cada pedido sea procesado de forma independiente y precisa en el sistema.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
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Producto dañado
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Artículo incorrecto recibido
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Defecto de fabricación
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Decisión del cliente de devolver el producto
Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. Cuando el cliente recibe el producto, la etiqueta de transporte para la devolución ya está incluida dentro del paquete.
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Estar en su estado original y sin uso
Incluir todos los accesorios
Ser enviados con el embalaje original conservado
2. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 1 hora después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde la realización de la compra, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente solicitar la devolución según esta política.
3. Condiciones e importe del reembolso
El reembolso se realizará únicamente después de recibir y verificar los productos devueltos.
Según el estado del producto y la situación específica:
Los productos defectuosos, dañados o enviados por error pueden recibir un reembolso total o parcial.
En las devoluciones voluntarias sin defecto o error, los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico.
El cliente debe proporcionar la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías de prueba, cuando sean necesarias para productos dañados, defectuosos o enviados por error
El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará su aprobación o rechazo.
5. Método de devolución y tiempo de procesamiento del reembolso
Para las devoluciones:
En las devoluciones voluntarias, los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.
Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, incluyendo artículos usados, incompletos o dañados por el cliente, pueden no ser reembolsados.
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 4 a 6 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.
El tiempo efectivo para recibir el importe en la cuenta del cliente depende de los procedimientos técnicos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los casos establecidos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
6. Información de contacto
E-mail: promotion@lorilyhaus.com
Teléfono: +81 (801) 882 55 62
Dirección: 899 KAMINAGAO SHIMADA GUN KAWANEHONCHO SHIZUOKA 428-0313 JAPAN
Horario de trabajo: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España